专注厨房设备十余年 集研发、设计、生产、销售一体

0755-28380219 13312986313

经典案例
您的位置: 关于我们 >> 售后保障 >>

我单位为保证工程售后服务维修质量,特配有专门的售后服务机构,专业的技术人员,专门负责产品设备维护及售后服务。

1、设立售后服务机构

我单位为了保证用户产品的顺利交付使用,对产品的生产及交付全过程加强监控,设有专门的售后服务机构。

2、培养技术人员

为保障用户的运营不受到影响,我司建立的10多人售后保障团队,同时经常与其他设备生产厂家进行互动学习,以提高技术人员的专业技能,提高维护效率及维护质量,更好的服务好用户。

3、质保期承诺:

我单位提供的货物的质量保证期为验收合格后壹年的免费售后服务,以及系统的终身维护。货物最终验收后,在质量保证需要期内,我单位对由于设计、工艺或材料缺陷而发生的任何不足或故障负责,费用由我方负担。

4、技术服务响应:

我单位提供“7*24”或(每周七天、每天24小时)的响应服务,在使用过程中如发生质量问题,我单位在接到用户通知后30分钟内响应,省内24小时到达现场解决系统故障并恢复运行。24小时内不能修复的提供备用设备确保运行正常,直至修复。

5、赔偿承诺:我单位承诺除人为破坏或发生不可抗拒力情况外,因我单位产品质量问题而使需方产品的损失由我方给予合理赔偿。

6、其他服务内容:在项目验收合格之日起,我单位将提供以下服务项目:

(1)接到用户来信、来电、传真,在24小时内及时赶到现场进行服务,解决产品在运行中出现的相关问题。

(2)定期联络,对用户实行一年一次联络、走访。

(3)定期检查,对产品实行长期跟踪服务。

(4)信息反馈,收集质量信息、填写“信息反馈单”反映至我公司技术支持部,为维护提供信息。

(5)质保期后,我司可继续为贵方提供有偿的技术支持服务,包括产品设备维护和备品备件的供应。